国家税务总局济南市税务局围绕“高效办成一件事”工作部署，近期在全市办税服务厅推出“繁事专办”“难事特办”专区，高效解决纳税人缴费人办税缴费急难愁盼问题。

       据介绍，“繁事专办”专区专注于处理政策明晰、流程固定但办理事项繁琐、耗时较长的业务，让“繁事”变得“好办”且“办好”。“难事特办”专区则针对政策口径尚存疑惑、操作流程不够明确、预计办理耗时较长的业务，由各办税服务厅牵头，依托业务骨干组成的“专家工作室”等，会同各部门集中会商解决方案，进一步提升办事效率。

       来自西班牙的一名外籍教师，前不久由于更换工作地点及护照号码，近日在手机端办理个人所得税申报时遇到困难，于是到办税服务厅寻求帮助。导税人员了解情况后，将其引导至“繁事专办”专区，税务干部用英语向他讲解相关政策，同时与业务部门对接，查询两个护照号码的预缴明细，通过自然人电子税务局顺利帮其解决了申报问题。

       据介绍，两个专区已经能够根据纳税人缴费人的业务办理诉求进行精准分流，并可满足不同纳税人缴费人的需求，实现专窗专办、即到即办。济南市税务局有关负责人表示，将进一步细分纳税人缴费人办事诉求，及时更新完善办理清单，不断优化专区服务方式，努力让税费服务更加精细。